家居一站式售后服务 前言 售后服务是围绕着商品销售过程而展开的配套服务体系，做好售后服务工作是商业企业销售服务工作的一个重要的组成部分，也是整个商品交易过程中的一个重要组成部分。事实证明，售后服务工作的好坏，不仅关系到企业的声誉，商品的形象，更关系到顾客对商品的再次购买与否、转介绍及口碑传播。顾客购买商品只是销售的开始，而不是销售的结束，跟踪服务需要通过售后服务来完成，以达到树立公司形象，开发潜在市场的目的。 目的 为更好地为各大品牌定制家居公司售后服务，加强售后服务的管理和执行效果，提高客户满意度，提升公司形象，特成立宁波一站式家居售后服务中心。 一、 服务中心职能 工作描述：为各大品牌定制家居提供仓储、产品配送、安装、维修、保养等顾客服务工作。 配备职员职责： 1. 热爱本职工作，遵守公司的规章制度，履行岗位职责。 2. 不断学习，积极进取，掌握产品知识及安装技巧。 3.售后办公室人员：协助商家对接客户、为商家及售后安装服务排忧解难。 4.仓储人员：负责产品收货、仓储。 5.运输人员：负责产品装卸、搬运、送货服务。 6.安装人员、负责产品的安装、维修、保养工作服务。 二．售后服务衔接配合 1.为了做好售后安装服务工作，工厂或门店必须配备专业专职人员进行售后安装服务配合。 2.工厂或门店自行送货的；备、送货时，工厂库管或门店主管、设计师必须担当起自身责任，核对所订产品清单，保证所订产品、五金配件无遗漏。 3.售后安装服务进行时，应单户组建小群，所有相关人员进群，安装进行中设计师必须随时留意该群，并及时回应安装过程中所碰到的问题，问题多的、需要修改的、设计师应及时赶往现场进行指点。 备注